Paket yang datang terlambat menyebabkan komplain pelanggan meningkat. Agar tetap dipercaya pelanggan, bisnis online membutuhkan manajemen pengiriman yang andal agar dapat mengatasi keterlambatan pengiriman secara efektif. Bagaimana cara mengatasi masalah keterlambatan dalam hal pengiriman barang? Simak tipsnya lengkap dengan solusi pengiriman tepat waktu di bawah ini!

Dampak Pengiriman Terlambat Terhadap Loyalitas Pelanggan

Keterlambatan pengiriman dapat berdampak besar pada loyalitas pelanggan karena rasa percaya mereka terhadap perusahaan menurun, terutama jika terjadi berulang kali. Jasa fulfillment FAS yang andal dapat membantu memastikan pengiriman lebih tepat waktu dan mengurangi dampak negatif, seperti terkikisnya kepercayaan pelanggan, keraguan untuk melakukan pemesanan ulang, serta persepsi buruk terhadap kualitas layanan. Selain itu, keterlambatan dapat menyebabkan pelanggan beralih ke kompetitor, mengurangi peluang penjualan, dan bahkan memicu promosi negatif dari mulut ke mulut yang merugikan citra perusahaan.

Peran Pengelolaan Pengiriman yang Baik dalam Bisnis

Jika keterlambatan pengiriman tidak segera diatasi, akan sangat merugikan bagi bisnis di sektor industri apa pun. Karena itu, diperlukan pengelolaan pengiriman yang baik agar barang dapat ditangani dengan baik. Berikut ini beberapa peran pengelolaan pengiriman yang baik untuk bisnis:

1. Menyederhanakan Proses Pengiriman

Setiap pelanggan lebih suka proses belanja yang sederhana. Mulai dari proses memilih barang, pemilihan opsi pembayaran yang lancar dan mudah, akan sangat menyenangkan bagi pelanggan. Proses pengiriman pun akan lebih sederhana dan tidak menyulitkan pelanggan, sehingga lebih memuaskan. 

2. Menurunkan Biaya Pengiriman 

Dengan pengelolaan pengiriman yang baik, maka biaya yang dikeluarkan jumlahnya standar, tidak melebihi ekspektasi. Tapi jika tidak dikelola dengan baik, maka kemungkinan bisnis online harus mengeluarkan biaya ekstra agar barang bisa sampai sesuai harapan pelanggan. Jadi, jika pengelolaan pengiriman baik, maka bisnis dapat lebih berhemat. 

3. Mempercepat Pengiriman

Sebagian besar pelanggan tentu mengharapkan durasi pengiriman yang singkat, biasanya antara 1-3 hari. Lebih dari itu, apalagi kalau sudah lebih dari 5 hari, pelanggan kemungkinan sudah pasti akan melayangkan komplain. Pengelolaan pengiriman yang baik akan berdampak ke pengiriman yang lebih cepat. 

4. Menjangkau Pasar Lebih Luas

Bisnis online memiliki potensi besar untuk berekspansi ke pasar yang lebih luas, di luar batas yang sebelumnya belum terjangkau. Promosi yang positif atau pendirian toko fisik dapat berdampak pada jangkauan pasar yang lebih luas dari sebelumnya. 

Cara Baru Mengelola Pengiriman

Agar pengiriman barang tidak telat, ada 3 cara baru dalam mengelola pengiriman barang, yaitu:

1. Menggunakan Partner Fulfillment Terpercaya

Pemenuhan pesanan menjadi lebih efisien dengan jasa fulfillment, yaitu layanan pihak ketiga yang mengelola penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman barang. Dengan menggunakan fulfillment, bisnis online dapat menghemat biaya operasional karena tidak perlu mengelola gudang dan staf tambahan. Selain itu, fleksibilitas jasa fulfillment memungkinkan bisnis menangani lonjakan pesanan selama kampanye promo atau musim ramai tanpa kendala. Pengiriman pun menjadi lebih cepat berkat jaringan distribusi yang sudah mapan, sehingga risiko keterlambatan dapat diminimalkan. Sistem pelacakan canggih yang disediakan membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan visibilitas pesanan yang lebih baik. Jangkauan pasar juga bisa diperluas, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan baru di berbagai wilayah. Manajemen stok lebih terkontrol, membantu bisnis memprediksi kebutuhan dengan lebih akurat. Selain itu, akses ke teknologi terbaru dari partner fulfillment memungkinkan bisnis mengoptimalkan operasional tanpa investasi besar. 

2. Pemantauan Pengiriman Secara Real-time 

Pengiriman modern kini dilengkapi dengan fitur pemantauan real-time, memungkinkan bisnis online dan pelanggan melacak lokasi paket kapan saja dengan mudah. Keunggulan utama fitur ini mencakup peningkatan efisiensi dengan pemantauan yang memungkinkan identifikasi hambatan di jalur pengiriman, perlindungan barang dari risiko kerusakan akibat cuaca atau faktor lain, serta deteksi keterlambatan yang memberikan kepastian mengenai lokasi paket. Selain itu, pelacakan juga berperan dalam meminimalkan pencurian dengan memudahkan identifikasi masalah selama pengiriman, memastikan keamanan barang, dan memungkinkan penyelesaian yang lebih cepat sesuai dengan kesepakatan antara pihak terkait. 

3. Mengintegrasikan Sistem Logistik dengan Marketplace

Bagaimana cara mengatasi situasi di mana pelanggan tidak puas dengan pesanan mereka karena keterlambatan pengiriman? Integrasikan sistem logistik bisnis Anda dengan marketplace. Begitu terintegrasi, maka pelacakan akan jauh lebih mudah dan barang pun lebih terjaga selama proses pengiriman. 

Manfaat Cara Baru Pengelolaan Pengiriman untuk Bisnis Online

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan sekarang sangat menyukai layanan yang cepat, termasuk dalam hal pengiriman barang. Jika barang sampai sesuai dengan waktu yang diharapkan dan kondisinya baik, maka berdampak langsung ke kepuasan mereka. 

2. Mempercepat Waktu Pengiriman 

Jasa fulfillment yang mengelola barang dengan profesional, mulai dari penyimpanan hingga ke pengiriman, akan berpengaruh ke pengiriman yang lebih cepat. Dapat dipastikan, semua barang tidak akan telat. 

3. Meminimalkan Keluhan

Bagaimana cara menanggapi pelanggan setelah pengiriman terlambat? Pertanyaan ini sudah tidak perlu lagi Anda khawatirkan. Cara baru mengelola pengiriman memastikan barang sampai tepat waktu dalam keadaan baik dan mudah dilacak, sehingga keluhan pun dapat diminimalkan. 

Jangan biarkan komplain pelanggan menghambat bisnis online. Kini Anda dapat menggunakan layanan fulfillment andalan dari FAS sebagai cara mengatasi komplain pelanggan. Dengan fulfillment dari FAS, pengelolaan stok dan pengiriman jadi lebih cepat dan akurat, memastikan barang sampai tepat waktu dan bebas dari keluhan pelanggan! Coba solusi jasa fulfillment sekarang, hubungi FAS untuk info lebih lanjutnya!

Hubungi Kami: 628041745745.