Pemilik bisnis online sudah pasti ingin menerima repeat order dari pelanggan. Ini penting dalam e-commerce karena repeat order atau pesanan berulang menandakan loyalitas pelanggan, menghasilkan pendapatan yang konsisten, dan berpengaruh ke reputasi positif merek. Bagaimana strategi agar customer repeat order produk? End-to-end solution adalah solusinya, yuk dapatkan infonya di sini!

End-to-end Solution dalam e-Commerce

Apa itu strategi end-to-end solution? End-to-end solution merupakan solusi menyeluruh untuk e-commerce, mengacu pada serangkaian teknologi dan layanan komprehensif yang mengelola seluruh proses belanja online untuk suatu bisnis. Prosesnya mencakup pencantuman produk dan pemasaran di front-end hingga pemenuhan pesanan, pemrosesan pembayaran, manajemen inventaris, hingga pengiriman di back-end. 

Pada dasarnya, end-to-end solution merupakan semua langkah dari pelanggan menelusuri produk hingga menerima pesanan. Layanan yang menyeluruh ini dapat dibantu oleh FAS, mulai dari manajemen stok barang, pelacakan, pengemasan, hingga pengiriman barang. 

End-to-end solution penting dalam e-commerce karena memungkinkan pengelolaan yang lancar dari seluruh proses belanja online. Berikut ini beberapa kelebihan menggunakan solusi yang menyeluruh tersebut:

• Sistem Terintegrasi

Semua aspek proses penjualan, termasuk manajemen inventaris, fulfillment, pembayaran, pengiriman, hingga ke layanan pelanggan, terintegrasi dalam satu sistem. Dengan begitu, meminimalkan data berulang dan menyederhanakan alur kerja. 

• Proses Otomatis

Banyak tugas yang dapat diotomatisasi, mengurangi entri data manual dan risiko terjadinya kesalahan akibat human error. Contohnya adalah memperbarui stok barang secara otomatis, sehingga datanya selalu terkini. 

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Pemrosesan pesanan tentu akan lebih cepat, pelacakan stok barang dan paket lebih akurat, dan pengirimannya tepat waktu. Faktor-faktor tersebut berdampak langsung ke pengalaman pelanggan yang positif, sehingga mereka merasa puas. 

• Peningkatan Analisis Data

Sistem terpadu yang ditawarkan end-to-end solution memungkinkan pengumpulan dan analisis data yang komprehensif, memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi marketing dan penawaran produk. 

• Efisiensi Biaya

End-to-end solution membantu merampingkan aktivitas operasional dan mengurangi terjadinya intervensi manual. Dengan begitu, bisnismu dapat menghemat biaya. 

Strategi Utama untuk Meningkatkan Repeat Order

Apa yang sebaiknya diperhatikan dan dilakukan supaya meningkatkan kemungkinan user baru mau melakukan repeat order kepada kalian? Simak beberapa cara agar customer repeat order di bawah ini:

1. Kirim Kode atau Voucher Diskon

Langkah yang dapat diambil pada strategi promosi dengan tujuan repeat order adalah seperti mengirimkan kode atau voucher diskon. Ini merupakan salah satu cara terbaik agar repeat order meningkat. Sertakan kode diskon dalam pesanan agar lebih mudah digunakan. 

Menurut sebuah studi, kode diskon yang dikirimkan seperti ini dianggap lebih eksklusif dan positif oleh pelanggan dibandingkan diskon yang diberikan ke semua pelanggan. Langkah ini juga merupakan cara yang baik untuk menghasilkan promosi dari mulut ke mulut, karena beberapa kode diskon dapat diteruskan ke teman dan kerabat pelanggan. 

2. Sebarkan ke Milis atau Email Marketing 

Pelanggan berulang adalah yang paling mudah diajak melakukan repeat order, karena mereka sudah menunjukkan ketertarikan dan kebutuhan akan produkmu. Artinya, mereka juga sudah percaya terhadap bisnismu. Kirimkan konten yang menarik dengan diskon yang layak dari waktu ke waktu pada mereka, supaya memastikan mereka tetap berbelanja di bisnismu. 

Tapi ada hal yang perlu diperhatikan dalam mengirim email ke pelanggan. Jika sebuah bisnis mengirim email dalam jumlah terlalu banyak, baik yang dipersonalisasi maupun tidak, biasanya akan langsung masuk ke folder spam dan tidak akan dibaca oleh target pasar yang berpotensi besar. 

3. Ingat Ulang Tahun Pelanggan

Banyak orang yang senang jika ulang tahunnya diingat, karena ini adalah salah satu hari yang paling membuat mereka bahagia dalam 1 tahun. Jadi, pastikan kamu memanfaatkan momen ini untuk menyapa pelanggan setia dan mengucapkan selamat ulang tahun. Tawarkan diskon spesial khusus ulang tahun, berapapun jumlahnya, sebagai ‘kado’ spesial untuk mereka. 

Diskon biasanya dilengkapi dengan limit waktu tertentu, ada yang 2 hari, ada juga yang 1 minggu. Ini akan membuat pelanggan merasa ada urgensi untuk segera menggunakan voucher diskon ulang tahun tersebut. Tak hanya meningkatkan repeat order, tapi juga meningkatkan koneksi dengan pelanggan. 

4. Minta Feedback pada Pelanggan

Saat toko atau brand mengirim survei, memang ada banyak pelanggan yang menolak mengisinya. Tapi, ada banyak juga yang mau meluangkan waktu untuk memberikan feedback berupa survei. Orang yang bersedia ini biasanya berada di ujung spektrum kepuasan pelanggan, baik yang sangat puas maupun sangat tidak puas. 

Bisnismu mungkin akan menerima lebih banyak feedback positif daripada yang negatif. Tapi, walaupun mendapat kritik yang keras, pastikan untuk memperhatikan apa yang menjadi masalah bagi pelanggan. Dari sana, kamu dapat menemukan cara untuk mengatasi masalah tersebut sehingga kedepannya dapat memberikan yang lebih baik dari sebelumnya. 

5. Pesan Terima Kasih

Kirimkan pesan terima kasih yang simpel di paket barang. Notes ini sebaiknya didesain khusus sebagai bagian dari branding. Sisakan tempat untuk menulis nama pelanggan, sehingga pesan terasa lebih personal. Detail kecil ini tampak sepele, tapi bagi banyak pelanggan ternyata sangat berarti. 

Bahkan notes terima kasih tidak ditulis dengan tangan juga tidak masalah. Yang pasti, sertakan notes khusus yang menandakan bahwa bisnismu peduli pada hal-hal kecil dan memiliki keinginan serta upaya besar untuk meningkatkan bisnis, dengan mempertimbangkan pelanggan. 

Bagaimana FAS Membantu dalam Proses End-to-end Fulfillment

Ingin lebih banyak pelanggan yang repeat order di tokomu? Gunakan FAS untuk solusi e-commerce end-to-end yang dapat diandalkan. Layanan FAS membantu dalam:

• Otomatisasi Manajemen Stok Barang

Salah satu fitur utama FAS adalah otomatisasi manajemen stok barang. Semua barang yang masuk dan keluar dicatat dengan akurat, sehingga kamu akan mendapat data real-time yang sangat berguna. 

• Pengemasan Profesional

Barang yang akan dikirim dikemas sesuai dengan jenisnya secara profesional, sehingga dipastikan terlindung dengan baik selama proses pengiriman. Pelanggan akan mendapat barang yang kondisinya baik, sehingga meningkatkan level kepuasan mereka.

• Lokasi Gudang Strategis

FAS memiliki lokasi gudang yang strategis, sehingga berpengaruh dalam mengurangi biaya transportasi dan mempercepat waktu pengiriman. Dengan begitu, tingkat kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi. 

• Fleksibel Menangani Jumlah Order

Sistem yang digunakan FAS fleksibel sehingga mudah beradaptasi. Baik saat menangani lonjakan order saat kampanye diskon atau penurunan jumlah pesanan sekalipun, semua dapat ditangani dengan baik. 

Setelah memahami definisi repeat order dan fungsinya bagi e-commerce, tentu kamu ingin meningkatkannya dengan end-to-end solution. Layanan end-to-end fulfillment dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan repeat order. Gunakan layanan yang dapat diandalkan dari FAS, jadi kunjungi FAS sekarang juga untuk mengoptimalkan e-commerce kamu!

Hubungi Kami: 628041745745.