Ingin meningkatkan penjualan dan menjaring pelanggan baru? Flash sale merupakan salah satu solusinya. Selama flash sale biasanya terjadi lonjakan order dari penjualan reguler, karena itu membutuhkan manajemen order yang cerdas dan efisien. Lalu bagaimana cara mengelola pesanan? Simak tips dan solusinya supaya pesanan yang membludak tidak sampai jadi drama!

Kenali Pain Consumer

Saat belanja online, pelanggan memiliki elemen yang disebut pain consumer atau consumer pain, yaitu masalah yang membuat mereka mendapat pengalaman belanja yang negatif. Masalah tersebut dapat dihindari dengan menggunakan layanan fulfillment dari FAS yang dapat diandalkan. Sebelum menggunakan layanannya, kenali 3 consumer pain di bawah ini:

Keterlambatan Pengiriman

Barang yang dikirim terlambat berdampak langsung pada terganggunya ekspektasi pelanggan. Mereka akan merasa tidak nyaman, kecewa, hingga frustasi, yang berisiko mempengaruhi keseluruhan pengalaman belanja mereka. Hanya sekali saja terjadi keterlambatan, pelanggan mungkin tidak akan kembali lagi menggunakan produk atau brand kamu. 

Ada beberapa alasan kenapa keterlambatan pengiriman menjadi masalah bagi pelanggan, yaitu:

• Mengganggu Rencana Pelanggan

Saat suatu produk datangnya terlambat, maka dapat mengganggu rencana penggunaan barang oleh pelanggan. Ini akan sangat mengganggu, terutama jika barang tersebut dibutuhkan untuk dipakai ke acara tertentu.

• Hilang Waktu dan Tenaga

Pelanggan mungkin perlu melacak paket mereka secara terus-menerus atau menghubungi layanan pelanggan saat paketnya tidak kunjung datang. Karena itu, waktu dan tenaga pelanggan akan hilang, sehingga merugikan mereka. 

• Persepsi Negatif terhadap Merek

Keterlambatan pengiriman, terutama yang terjadi secara berulang dapat merusak rasa percaya pelanggan terhadap merek atau bahkan perusahaan produsennya. Pelanggan tersebut biasanya tidak akan menggunakan produk tersebut di masa depan. 

Salah Packing

Kesalahan packing dapat sangat merugikan karena akibatnya yang berisiko berdampak ke produk di dalamnya. Tak hanya itu, salah cara mengemas bahkan bisa berdampak buruk bagi lingkungan. Pelanggan yang peduli terhadap lingkungan akan sangat kecewa dan berisiko tidak akan menggunakan brand tersebut untuk kedua kalinya. 

Salah packing dapat menyebabkan:

• Kerusakan Produk: paket terkena hujan, angin kencang, atau elemen cuaca lainnya. Selama masa pengiriman dan transit produk juga mungkin rusak jika tidak dikemas dengan tepat.
• Dampak Lingkungan: bahan kemasan yang buruk seperti plastik dianggap berdampak buruk pada lingkungan, terutama laut. Plastik juga berdampak buruk pada ekosistem dan kesehatan manusia. 

Stok Tidak Siap

Manajemen stok yang buruk dapat menyebabkan stok barang tidak siap menghadapi lonjakan pesanan. Karena stok tidak siap, dapat berakibat ke hilangnya penjualan, hilangnya pelanggan, menurunnya tingkat kepuasan pelanggan, hingga beralihnya pelanggan ke brand atau toko lain. 

Saat brand mengadakan kampanye flash sale, pelanggan mengharapkan tersedia banyak stok agar selalu siap saat dipesan. Kalau begitu flash sale dilangsungkan barang langsung habis, tentu saja stok yang tidak siap akan menjadi consumer pain. 

Tips Kelola Pesanan Tanpa Drama

Bagaimana cara kerja sistem manajemen pesanan? Berikut ini beberapa tips agar pesanan membludak di tengah flash sale tetap dapat ditangani tanpa drama:

1. Memprediksi Inventaris

Prediksi inventaris adalah proses memperkirakan berapa banyak stok yang perlu disiapkan bisnis untuk memenuhi permintaan pelanggan. Tak hanya dapat diterapkan selama flash sale, tapi juga dalam manajemen stok reguler. 

Cara kerjanya adalah dengan menganalisis histori penjualan dari periode sebelumnya, mengecek tren pasar, dan fluktuasi yang biasanya terjadi secara musiman. Setelah itu, perkirakan permintaan produk di masa mendatang agar tidak terjadi kekurangan maupun kelebihan stok. Prediksi inventaris dapat membantu meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi pengeluaran yang tidak perlu. 

2. Integrasi dengan Sistem Manajemen Inventaris

Hubungkan atau sinkronkan sistem manajemen inventaris dengan sistem bisnis lain yang digunakan perusahaan kamu, seperti tool akuntansi dan fulfillment. Gunanya agar memastikan aliran data lancar dan visibilitas secara real-time tercapai. Setelah terintegrasi, akan lebih mudah melacak dan mengoptimalkan tingkat inventaris menjadi lebih baik di seluruh rantai pasokan. 

3. Otomatisasi Tugas Berulang

Berbagai tugas berulang yang terkait manajemen stok dapat diotomatisasi dengan menggunakan teknologi berbasis software manajemen inventaris. Dengan begitu, data akan tercatat secara otomatis secara real-time. Entri data secara manual pun tidak perlu dilakukan lagi, sehingga mengurangi terjadinya kesalahan akibat human error. Otomatisasi dapat menghemat waktu dan tenaga. 

4. Menyediakan Opsi Pengiriman yang Variatif

Manajemen stok dapat ditingkatkan dengan menawarkan opsi pengiriman yang beragam. Pertimbangkan strategi seperti pengiriman instan, same day, next day, reguler, dan lainnya. Eksplorasi juga opsi dropship untuk mengurangi penyimpanan stok barang. 

Opsi pengiriman yang variatif tidak hanya menguntungkan bagi pelanggan, tapi juga bagi penjual karena barang dapat dipisahkan menurut opsi pengiriman yang dipilih oleh pelanggan. Jadi, ada pengiriman yang diprioritaskan dan bisa dikerjakan tidak terlalu terburu-buru. 

5. Batasi Order

Mengetahui kapasitas bisnis kamu akan lebih memudahkan penanganan flash sale karena kamu dapat membatasi order sesuai kemampuan. Dengan begitu, saat kampanye flash sale diluncurkan, tidak akan terjadi order yang membludak dan sulit ditangani.

Keuntungan Mengelola Pesanan dengan FAS

Tak perlu ragu mengadakan flash sale karena kamu bisa menggunakan layanan fulfillment yang dapat diandalkan seperti dari FAS untuk memenuhi pesanan. FAS membantu mulai dari manajemen stok barang, pengemasan, hingga pengiriman barang. Dengan FAS, berbagai tugas dapat diotomatisasi sehingga kamu dan staf tidak akan terbeban di tengah kampanye flash sale.

Beberapa keunggulan menggunakan jasa fulfillment FAS adalah:

• Otomatisasi Manajemen Stok

Tak perlu lagi mencatat stok barang secara manual, karena FAS akan menangani manajemen stok secara otomatis. Data tetap tercatat secara real-time, sehingga kapan pun dapat diakses dengan akurasi yang dapat diandalkan.

• Pengemasan Diatasi dengan Profesional

Konsumen semakin detail saat berbelanja, bahkan kemasan yang rapi dan aman pun menjadi perhatian. FAS menghadirkan pengemasan yang dilakukan secara profesional, sesuai dengan kategori barangnya, sehingga terjamin aman dan kondisinya tetap baik begitu sampai di tangan pelanggan. 

• Fleksibel Menangani Lonjakan Order

Kampanye flash sale biasanya langsung berdampak ke jumlah order yang melonjak drastis. FAS menawarkan layanan yang fleksibel, sehingga order dalam jumlah kecil maupun besar dapat ditangani dengan mulus dan lancar, tanpa masalah. 

• Fitur FAS Chat 

FAS chat adalah salah satu fitur yang sangat penting sebagai salah satu solusi manajemen pesanan. Seller dapat terhubung lebih mudah dengan pelanggannya melalui fitur yang praktis ini. 

Ingin menghabiskan stok atau meningkatkan brand awareness dengan flash sale? Memang benar, Flash Sale Sebagai Umpan untuk Menjaring Calon Customer sehingga lebih dikenal luas. Gunakan layanan fulfillment andalan dari FAS agar lonjakan pesanan dapat ditangani dengan lancar dan pelanggan tetap puas. Hubungi FAS sekarang juga dan tingkatkan pendapatan bisnis kamu!

Hubungi Kami: 628041745745.