Siapapun pasti pernah melakukannya: scroll produk saat istirahat, add to cart demi “cek harga dulu,” lalu aplikasi ditutup. Digital window shopping sudah jadi kebiasaan: melihat-lihat tanpa urgensi membeli. Di sisi penjual, tantangannya jelas, bagaimana caranya agar produk tetap menempel di benak konsumen dan sering dimunculkan algoritma sehingga saat momen “beli sekarang” datang, Andalah yang dipilih, bukan kompetitor.

Kabar baiknya, perilaku semacam ini bukan musuh, justru peluang. Dengan etalase yang optimal, sinyal relevansi yang kuat untuk algoritma, serta checkout yang ringkas dan bebas kendala, Anda bisa menggeser window shoppers menjadi pembeli nyata.

Kenapa Konsumen Sering Tinggalkan Keranjang?

1. Faktor Psikologis

Banyak konsumen melakukan digital window shopping sekadar untuk menikmati proses scrolling tanpa niat langsung membeli. Saat dihadapkan pada terlalu banyak pilihan, mereka mengalami decision fatigue, kelelahan dalam mengambil keputusan yang akhirnya membuat pembelian tertunda. Selain itu, muncul rasa FOMO (fear of missing out): ingin memiliki produk, tapi belum merasa harus segera checkout karena tidak ada urgensi yang kuatlah yang menyebabkan keranjang sering ditinggalkan (cart abandonment).

2. Faktor Teknis

Hambatan teknis sering kali jadi penyebab utama cart abandonment. Salah satunya adalah biaya ongkir yang baru muncul di akhir, menciptakan efek “kejutan” yang menurunkan minat beli. Lalu, metode pembayaran yang terbatas juga bisa membuat calon pembeli mundur, terutama jika opsi favorit mereka tidak tersedia. Ditambah lagi, alur checkout yang panjang atau rumit meningkatkan kemungkinan mereka meninggalkan keranjang di tengah proses.

3. Faktor Eksternal

Tidak semua pembatalan disebabkan oleh faktor toko. Distraksi eksternal seperti notifikasi ponsel, sinyal internet yang buruk, atau interupsi dari orang sekitar juga bisa menghentikan proses belanja. Beberapa pembeli bahkan sengaja menunda transaksi karena berharap adanya promo atau diskon yang lebih besar di kemudian hari.

Menurut riset Tidio, 24% konsumen meninggalkan keranjang karena diminta membuat akun terlebih dahulu, bukti bahwa friksi sekecil apa pun bisa memutus niat beli.

Dampak Cart Abandonment bagi Seller

1. Potensi Revenue Menguap: Minat Ada, Konversi Gagal

Ketika pembeli sudah menambahkan produk ke keranjang, itu artinya minat beli sudah terbentuk. Sayangnya, banyak transaksi berhenti di tahap ini. Penyebabnya bisa beragam, mulai dari biaya ongkir yang tinggi, metode pembayaran terbatas, hingga proses checkout yang berbelit. Akibatnya, peluang omzet yang seharusnya bisa diraih justru hilang begitu saja.

Setiap keranjang yang ditinggalkan merepresentasikan revenue loss yang sebenarnya sudah “nyaris” menjadi penjualan. Dalam jangka panjang, angka cart abandonment yang tinggi dapat mengganggu proyeksi penjualan dan membuat performa toko terlihat stagnan, padahal trafik dan minat sudah tinggi.

2. Biaya Iklan Tidak Efisien: CAC Naik karena Completion Rendah

Setiap klik iklan yang membawa calon pembeli ke toko online membutuhkan biaya. Namun, bila sebagian besar pengguna berhenti di keranjang tanpa menyelesaikan transaksi, maka Customer Acquisition Cost (CAC) akan meningkat. Artinya, dana yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru tidak menghasilkan return yang sepadan. 

Seller bisa saja sudah menginvestasikan banyak di promosi, tapi tingkat completion rendah membuat biaya per konversi membengkak. Dalam konteks persaingan e-commerce, efisiensi biaya menjadi kunci dan cart abandonment yang tinggi berarti sumber daya pemasaran belum bekerja optimal.

3. Brand Trust Tergerus: UX Berliku Memancarkan Sinyal “Toko Ribet”

Bukan hanya soal kehilangan penjualan, cart abandonment juga berdampak pada persepsi konsumen terhadap merek. Proses checkout yang panjang, tampilan situs yang tidak responsif, atau informasi harga yang tidak transparan bisa menciptakan kesan negatif. Pembeli masa kini mengutamakan kenyamanan; mereka akan mudah beralih ke toko lain yang lebih praktis. 

Jika pengalaman pengguna buruk terjadi berulang, kepercayaan terhadap brand bisa menurun. Dalam jangka panjang, toko bisa dicap “ribet” atau “tidak profesional”. Padahal, citra brand yang ramah dan mudah diakses justru menjadi faktor penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan.

Say No More to Cart Abandonment!

Sistem Checkout yang Super Simpel

Buat proses checkout sesingkat mungkin, idealnya hanya 3–4 langkah dengan tombol “Beli Sekarang” di halaman produk. Izinkan guest checkout agar pembeli tak perlu registrasi dulu, baru tawarkan akun setelah transaksi. Lengkapi metode pembayaran populer seperti e-wallet, VA, kartu, dan atau cicilan untuk memudahkan semua pengguna.

Transparansi Biaya Ongkir

Tampilkan estimasi ongkir sejak awal, baik di halaman produk maupun keranjang, agar pembeli tidak terkejut di akhir. Sertakan estimasi waktu kirim dan badge seperti Same Day atau Next Day Delivery supaya proses terasa jelas dan terpercaya. Transparansi ini meningkatkan rasa aman dan kepercayaan terhadap toko.

Notifikasi & Email Pengingat

Gunakan pengingat bertahap: 3 jam untuk pengingat ringan, 24 jam untuk menonjolkan manfaat, dan 48–72 jam untuk memberi insentif kecil. Kirim lewat beberapa kanal seperti email, push notification, atau WhatsApp dengan izin pengguna. Pendekatan ini membantu menarik kembali pembeli yang hampir jadi pelanggan.

Beri Alasan untuk Checkout Sekarang

Bangun urgensi dengan diskon terbatas waktu atau stok real-time agar pembeli cepat bertindak. Tawarkan free shipping untuk pembelian di atas nominal tertentu dan bundle deal agar nilai terasa lebih hemat. Strategi sederhana ini efektif mendorong pembeli menyelesaikan transaksi lebih cepat.

Makin tinggi completion rate dan kepuasan pasca-beli (ulasan positif, retur rendah, pengiriman tepat waktu), makin sering algoritma mendorong produk Anda ke lebih banyak calon pembeli.

Digital window shopping bukan sekadar scroll dan lihat-lihat. Jika etalase Anda informatif, visual meyakinkan, sinyal relevansi kuat, dan checkout senyaman dua ketukan jempol, algoritma akan lebih sering memunculkan produk Anda. Window shoppers pun punya alasan untuk checkout sekarang, bukan nanti.

Anda Fokus Etalase Produk, Fulfillment Serahkan ke Ahlinya!

Energi terbaik Anda seharusnya tercurah ke optimasi etalase, konten, dan harga. Operasional fulfillment & logistik, mulai dari manajemen stok, picking–packing–shipping, hingga pengiriman tepat waktu, serahkan ke FAS. Dengan proses yang rapi, risiko kabur di tahap checkout menurun, kepuasan naik, dan algoritma “membalas” dengan visibilitas lebih baik.

Hubungi Kami di WA: +628041745745. Kunjungi Website FAS dan laman sosial media kami di Instagram & TikTok FAS.