Sudahkah perusahaan Anda memanfaatkan saluran omnichannel untuk pemasaran dan promosi? Menurut data dari UniformMarket, perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel engagement berhasil mempertahankan 89% pelanggannya, sementara perusahaan dengan solusi omnichannel untuk bisnis yang lemah hanya mampu mempertahankan sekitar 33% pelanggan. Temukan info lengkap tentang strategi omnichannel di bawah ini!

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Solusi Omnichannel?

Solusi omnichannel merupakan strategi bisnis yang mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan di semua saluran. Saluran omnichannel dapat mencakup saluran di dalam toko, online, dan seluler. 

Bisnis modern memerlukan solusi omnichannel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperoleh keunggulan kompetitif. Solusi ini memungkinkan pelanggan untuk beralih antar saluran tanpa hambatan, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan karena bisa memilih saluran mana yang paling nyaman bagi mereka. 

Solusi omnichannel dapat meningkatkan penjualan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi operasional. Strategi pemasaran ini juga mampu membantu bisnis memperoleh daya saing yang tinggi di pasar. Terakhir, solusi omnichannel juga dapat meningkatkan efisiensi operasional sehari-hari. 

Layanan FAS sangat mendukung solusi omnichannel lewat penanganan fulfillment yang dapat diandalkan. Pemenuhan pesanan akan berlangsung dengan teratur, akurat, dan cepat, sehingga produk bisa sampai ke pelanggan dengan cepat. Layanan yang memuaskan ini dapat diaplikasikan di semua saluran, sehingga tercipta penerapan strategi omnichannel yang komprehensif.  

Fitur Utama dalam Solusi Omnichannel

Berikut ini beberapa fitur utama solusi omnichannel yang sangat membantu perusahaan dalam memuaskan pelanggan:

1. Integrasi yang Mulus

Solusi omnichannel menawarkan integrasi yang lancar, sehingga mampu menghubungkan berbagai saluran komunikasi dan aplikasi bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Integrasi ini memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan suatu merek di semua saluran. 

2. Laporan dan Analitik

Solusi omnichannel yang lengkap menyediakan fitur laporan yang terperinci dengan visualisasi data. Dengan begitu, penggunanya dapat terbantu dalam membuat keputusan bisnis yang strategis demi peningkatan di masa depan. 

3. Inventaris Akurat

Ini adalah fitur yang juga harus ada di solusi omnichannel yang dapat diandalkan. Inventaris yang akurat seharusnya ditampilkan secara real-time, sehingga dapat dipantau dengan cara yang sangat mudah di satu platform dengan antarmuka simpel. 

4. AI dan Otomatisasi

Tak sedikit solusi omnichannel yang sudah memanfaatkan AI. Di antaranya adalah chatbot berbasis AI yang mampu merespons sesuai kebutuhan. Dari segi otomatisasi, juga sudah banyak layanan yang membantu pertumbuhan bisnis. 

5. Personalisasi

Solusi omnichannel dapat menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan data dari pembelian sebelumnya, media sosial, dan berbagai sumber lainnya. Cara ini mampu menarik minat target audiens dan meningkatkan loyalitas pelanggan. 

Tantangan dalam Mengimplementasikan Solusi Omnichannel

Berikut ini adalah beberapa tantangan yang akan dihadapi dalam menerapkan solusi omnichannel untuk bisnis Anda: 

1. Fragmentasi Data

Perusahaan yang beroperasi di berbagai saluran sering kali mengalami kesulitan dalam mengintegrasikan informasi pelanggan. Ini dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten. 

2. Kurangnya Proses yang Terstruktur

Sayangnya, masih ada proses yang tidak terstruktur. Dengan begitu, penerapan saluran omnichannel jadi tidak efisien. Kalau terus berlanjut, dapat menimbulkan kekacauan di tim penjualan dan tim pemasaran. 

3. Visibilitas Inventaris yang Kurang

Perusahaan yang masih belum mengelola gudangnya dengan solusi modern biasanya akan mengalami masalah dari segi visibilitas. Padahal, memastikan visibilitas inventaris sangat penting untuk distribusi omnichannel yang efisien dan pengiriman yang tepat waktu. 

4. Manajemen Data

Jika perusahaan masih mengumpulkan, mengatur, dan mengelola sejumlah besar data pelanggan di berbagai saluran dapat menjadi tantangan. Padahal data yang tercatat rapi sangat penting bagi perkembangan bisnis. 

5. Proses Fulfillment yang Kurang Memuaskan

Proses pemenuhan yang tak dapat diandalkan dapat menyebabkan produk hilang dan keterlambatan pengiriman. Tentu saja, keduanya dapat merusak kepercayaan dan membuat pelanggan enggan untuk berbelanja lagi di toko Anda. 

Cara Memilih Solusi Omnichannel yang Tepat untuk Bisnis Anda

Dalam memilih solusi omnichannel untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang penting untuk dipertimbangkan, yaitu:

1. Memetakan Perjalanan Pelanggan

Gunakan alat analitik untuk memahami perjalanan pelanggan dan saluran mana yang paling efektif untuk melakukan konversi. Dengan mengetahui info ini, maka Anda dapat fokus di saluran yang efektif tersebut. Tapi tentunya tetap mempertahankan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

2. Pilih Solusi yang Menawarkan Analisis dan Pelaporan

Anda dapat menggunakan alat untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran dan mengukur kinerjanya menggunakan alat analitik yang sudah tersedia. Dengan begitu, Anda akan mendapat data akurat ke depannya. 

3. Kemampuan untuk Berintegrasi dengan Media Sosial

Di era digital seperti sekarang, sudah pasti media sosial menjadi alat promosi dan pemasaran yang sangat penting. Karena itu, pastikan memiliki solusi omnichannel yang mampu berintegrasi dengan berbagai platform media sosial. 

4. Cek Fitur Chatbot

Chatbot sangat membantu dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan, bahkan sampai ke penyampaian keluhan. Manfaatkan fitur chatbot yang dapat diandalkan di dalam aplikasi. Fitur chatbot harus lengkap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan ke level yang lebih baik lagi. 

5. Pusatkan Data Pelanggan

Pada akhirnya, setiap pelajaran membutuhkan sistem Customer Relations Management menjadi lebih mudah. Sistem ini mampu melacak interaksi penggunanya untuk melacak interaksi indeks pelanggan yang berfungsi untuk melacak interaksi pelanggan di seluruh saluran. Dengan begitu, pemain bisa menghadirkan web yang unik, menjadi pusat data pelanggan. 

Solusi Omnichannel dan Peran Layanan Fulfillment dalam Mendukung Bisnis Anda

Solusi omnichannel memungkinkan pelanggan terhubung dengan perusahaan Anda dari berbagai macam saluran, termasuk dalam melakukan pemesanan. Tanpa menggunakan layanan fulfillment, tim Anda bisa kewalahan dalam menangani pemesanan dari berbagai saluran. Tapi dengan layanan fulfillment, pemesanan dari beragam saluran dapat ditangani dengan baik. 

Layanan fulfillment menangani proses mulai dari pemesanan, manajemen inventaris, hingga ke pengiriman. Menggunakan strategi omnichannel membuka peluang menjangkau target audiens yang lebih luas. Dipadukan dengan layanan fulfillment yang dapat diandalkan, akan sangat mendukung bisnis Anda untuk lebih berkembang dan berekspansi. 

Investasi Jangka Panjang dengan Solusi Omnichannel

Strategi pemasaran omnichannel dapat berbagi data antar saluran interaksi yang berbeda, misalnya email dan live chat, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Manfaat utamanya meliputi personalisasi yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan menggunakan banyak saluran digital untuk berinteraksi dengan merek, sehingga marketer harus mengoordinasikan titik kontak agar dapat bekerja sama.

Solusi omnichannel merupakan investasi jangka panjang karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan kredibilitas perusahaan. FAS menawarkan beragam fitur yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, termasuk dukungan e-commerce yang dapat diintegrasikan dengan berbagai tools lainnya. Jadi tunggu apa lagi? Kunjungi web FAS untuk info fiturnya lebih lengkap!