Di era digital ini, pelanggan tidak hanya mengandalkan iklan untuk memutuskan pembelian mereka lebih memperhatikan review dan testimoni dari pengguna lain menjadi faktor utama dalam menentukan kelayakan produk untuk dibeli. Studi menunjukkan bahwa mayoritas konsumen membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. 

Lalu, bagaimana sebenarnya review dan testimoni mempengaruhi keputusan konsumen? Cek penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Mengenal Faktor Penting dalam Review dan Testimoni

Mengapa pengaruh review dan testimoni terhadap keputusan pembelian sangat penting? Ada beberapa alasan yang perlu Anda tahu sebagai faktor pengaruhnya di bawah ini!

A. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen

Cara meningkatkan kepercayaan konsumen dengan testimoni adalah cara yang paling tepat untuk dilakukan. Di era yang serba kompetitif ini mendorong setiap bisnis harus mampu menunjukkan pelayanannya yang bagus dan juga kualitas yang diberikan. Salah satu cara yang paling akurat dan bisa langsung diakses oleh konsumen adalah dari review dan testimoni. 

Kepercayaan konsumen dibentuk atas pemahaman yang didapatkan mereka terkait produk yang akan dibeli mulai dari kualitas, pelayanan dan juga pendapat dari pembeli yang pernah beli sebelumnya. Hal tersebut juga menjadi alasan mengapa produk baru atau brand baru susah mendapatkan pelanggan karena pada umumnya mereka menunggu ada yang coba duluan. 

Testimoni pelanggan menyangkut sisi yang dirasakan oleh pembeli sebelumnya dalam bentuk aspek positif baik berupa tulisan maupun video dan foto yang mendukung sehingga sangat asli dibandingkan foto yang didapatkan dari laman website promosi brand. Melihat keaslian foto langsung dari pembeli membuat calon pembeli baru bisa lebih yakin untuk membeli. 

Ketika calon pembeli membaca ulasan atau foto dari pembeli sebelumnya mereka bisa langsung terpengaruh untuk membeli produknya. Ulasan buruk dan baik dari pelanggan sangat mempengaruhi keberlangsungan bisnis Anda sehingga Anda perlu segera berbenah ketika menemukan ketidakpuasan dari ulasan pelanggan. 

B. Memberikan Bukti Sosial (Social Proof)

Zaman sekarang sudah banyak pembeli cerdas yang tidak gampang percaya dengan promosi atau hanya sekedar klaim. Mereka lebih membutuhkan bukti sosial asli dari orang-orang yang sudah menggunakan produk sebelumnya dibandingkan review yang diberikan oleh artis maupun influencer dalam bentuk endorsement. 

Untuk itu dibandingkan melampirkan foto produk atau klaim berlebihan di halaman awal website atau media sosial Anda lebih baik berikan testimoni pelanggan yang memperlihatkan kepuasan mengenai produk maupun pelayanan brand. Testimoni positif tersebut mampu memberikan dorongan pembeli lain untuk mencoba produknya. 

Menurut Edelman Trust Barometer pada penelitiannya di tahun 2022 menjelaskan bahwa kepercayaan dalam sebuah merek menjadi dorongan penting dalam bisnis. Sekitar 64% konsumen baik dari generasi milenial maupun Gen Z setuju bahwa sebuah merek ditentukan reputasinya berdasarkan bukti sosial dari pembeli sebelumnya.

C. Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Langsung

Testimoni atau ulasan dari pelanggan produk Anda ternyata mampu mempengaruhi keputusan pembeli baru untuk membeli secara langsung. Untuk itu Anda perlu selalu memantau review atau ulasan yang ditinggalkan oleh setiap pembeli terhadap produk, pelayanan maupun brand dan toko Anda jangan sampai mendapatkan nilai buruk.

Tidak hanya berdasarkan ulasan saja namun juga mengenai rating bintang yang diberikan. Jika ada testimoni buruk mengenai brand dan produk Anda bisa memicu konsumen lain tidak jadi beli atau menjadi ragu beli meskipun awalnya mereka sudah yakin. Adanya testimoni yang bagus mendorong kepercayaan dan keputusan membeli lebih cepat. 

Keputusan pembelian konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi oleh klaim, kualitas produk maupun pelayanan yang diberikan melainkan juga dari rating bintang dan ulasan. Jika produk atau brand Anda mendapatkan rating bintang 4 ke atas maksimal 5 calon pembeli baru tidak akan ragu lagi untuk membeli produk Anda secara langsung. 

D. Meningkatkan SEO dan Visibilitas Online

Untuk faktor keempat ini erat hubungannya dengan manfaat review pelanggan bagi bisnis online dan juga pentingnya ulasan pelanggan dalam pemasaran digital. Anda yang ingin memperluas pengenalan produk dan penjualan harus mulai membangun branding online lebih baik menggunakan bantuan SEO dan memanfaatkan review pelanggan sebelumnya. 

SEO membantu peningkatan mesin pencarian dan optimasi datangnya pengunjung yang lebih relevan. Selain itu tingkat kredibilitas website juga lebih terjamin apalagi jika Anda mampu memasukkan unsur penting seperti kata kunci khusus dan juga review yang langsung menarik minat pengunjung untuk tahu lebih banyak mengenai brand Anda. 

Adanya review yang positif mengenai brand maupun produk Anda bisa membantu meningkatkan peringkat website pada hasil pencarian Google sehingga mendorong terciptanya lalu lintas lebih organik dan juga kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda. Jadi Anda harus memberikan fitur bintang untuk membantu pelanggan menilai produk maupun layanannya. 

Ketika review dan bintang yang didapatkan bagus dan banyak yang memberi 5 maka mesin pencari otomatis akan langsung merekomendasikan produk atau brand Anda pada urutan peringkat atas. Mesin pencari bekerja sesuai kredibilitas asli dari review yang diberikan pelanggan sehingga terkesan lebih organik dan mendapatkan banyak kunjungan dari calon pelanggan. 

Dengan begitu brand Anda akan mudah ditemukan dan tingkat visibilitas online yang diberikan juga lebih tinggi.

E. FAS sebagai Partner dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu strategi mendapatkan review positif untuk bisnis terbaik adalah menggunakan bantuan FAS sebagai partner untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Masalah yang sering dialami pelanggan adalah mengenai kecepatan pelayanan dan pengiriman produk apalagi untuk usaha yang skalanya kecil biasanya terhalang tenaga kerja dan tempat penampungan barang. 

FAS membantu proses operasional bisnis Anda menjadi lebih efisien dengan pemantauan yang lebih mudah dan transparan. Jangkauan area yang diberikan lebih luas di kota-kota besar Indonesia adapun kredibilitas dan kepercayaan yang diberikan sudah tidak perlu diragukan lagi. FAS melayani distribusi secara online dan offline sesuai kebutuhan Anda. 

Jaringan pengirimannya lebih luas dalam memenuhi kebutuhan fulfillment B2B yang lebih efisien dibandingkan melakukannya secara mandiri. Tidak hanya itu saja karena FAS juga melayani pengelolaan aset digital dari brand Anda melalui banyak platform termasuk e-commerce dan proses dukungan operasionalnya sehingga apapun yang dibutuhkan konsumen bisa terpenuhi lebih baik. 

Mulai dari pengelolaan toko, customer service asli dari pelayanan manusia sampai dengan layanan studio kreatif yang memberikan tampilan toko online Anda menjadi lebih mengesankan untuk dikunjungi. FAS sudah mendapatkan sertifikasi Halal MUI untuk warehouse yang digunakan sehingga sudah memenuhi standar yang ditentukan terkait kebersihan dan cara pengelolaannya. 

Dari penjelasan di atas diketahui bahwa review dan testimoni memiliki dampak besar dalam keputusan pembelian. Dengan memastikan pelanggan puas dan memberikan pengalaman terbaik, bisnis bisa mendapatkan lebih banyak ulasan positif, meningkatkan reputasi, dan menarik lebih banyak pembeli untuk mencoba produk Anda. 

Memaksimalkan kepuasan pelanggan dengan layanan fulfillment terbaik dari FAS! Pastikan bisnis Anda berkembang dengan pengelolaan pesanan yang profesional. Hubungi kami sekarang untuk informasi lebih lanjut! Hubungi Kami: 628041745745! Bisa juga meluncur ke akun Instagram fas.fulfillment.