Bukan hanya tren saja, konsumen online juga terus berkembang. Memasuki tahun 2025, perilaku belanja, ekspektasi pelanggan, dan cara mereka berinteraksi dengan brand akan berubah drastis. Diperkirakan, teknologi berbasis AI akan sangat mempengaruhi tren belanja online 2025, yang tentu akan tercermin ke perilaku konsumen. 

Seperti apapun perkembangannya, brand harus mampu beradaptasi dan bersaing dengan kompetitor. Bagaimana cara brand beradaptasi dengan tren e-commerce masa depan? Simak prediksi tren konsumen online di Indonesia tahun 2025 di bawah ini, lengkap dengan strategi adaptasinya.

Personalisasi adalah Kunci

Jauh berbeda dari marketing tradisional, di mana konsumen lebih mengikuti apa yang diberikan brand, saat ini konsumen menginginkan pengalaman belanja yang sesuai dengan minat mereka.Personalisasi memang bukan tren baru, tapi di tahun 2025 jadi semakin penting karena mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Jika personalisasi dalam melayani pelanggan ditingkatkan, maka memastikan pelanggan berbelanja dengan nyaman. Mereka akan melihat rekomendasi yang sesuai minat, menyederhanakan proses belanja, dan pada akhirnya pelanggan lebih puas. Saat pelanggan puas, maka pelanggan akan loyal terhadap brand Anda. 

Agar bisa menciptakan pengalaman yang personal, maka beberapa tipsnya adalah:

• Pahami Audiens Anda

Kumpulkan data tentang preferensi pelanggan, riwayat pembelian, penelusuran pelanggan, dan demografi, untuk membangun profil pelanggan. Segmentasikan audiens ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik yang sama untuk menyesuaikan pendekatan Anda. 

• Custom Website atau Halaman Toko di Marketplace

Berdasarkan data yang ada, personalisasikan beranda dengan cara menampilkan produk dan promosi yang relevan. Gunakan konten dinamis untuk menampilkan berbagai produk, promosi, atau pesan berdasarkan segmen pelanggan. Selain itu, tawarkan opsi pembayaran yang dipersonalisasi, seperti menyimpan metode pembayaran yang sering dipakai atau alamat pengiriman. 

• Rekomendasikan Produk yang Relevan

Sarankan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, dan preferensi pelanggan. Gunakan rekomendasi produk untuk mendorong pelanggan membeli barang lainnya dengan metode up selling atau cross-selling. 

• Tawarkan Diskon dan Insentif yang Dipersonalisasi

Berikan diskon atau penawaran khusus berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Bisa juga dengan menerapkan program loyalitas untuk memberi apresiasi pada pelanggan setia dan berikan insentif untuk pembelian di masa mendatang. 

• Berikan Layanan Pelanggan yang Personal

Dukungan dan layanan pelanggan juga penting untuk dipersonalisasi. Gunakan chatbot bertenaga AI untuk memberikan dukungan terbaik yang dipersonalisasi. Tawarkan bantuan yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan interaksi sebelumnya. 

Kecepatan Pengiriman dan Tracking Real-time

Menurut Meteor Space, dalam survei global yang dilakukan di awal 2025, sebanyak 77% dari konsumen online menyatakan bahwa mereka mengharapkan barang belanjaan bisa dikirim semakin cepat. Dari sini terbukti bahwa tren belanja online di 2025 menganggap kecepatan pengiriman menjadi standar, bukan lagi bonus. 

Banyak yang mengharap barang bisa dikirim dalam 24 jam. Bahkan ada juga yang mengharapkan pengantaran dalam 2 jam, atau bahkan kurang, terutama untuk barang kebutuhan sehari-hari, seperti sayur-mayur, buah-buahan, dan daging. Meski begitu, kebanyakan konsumen bersedia menunggu sekitar 2-3 hari untuk jenis barang lainnya yang tidak mudah rusak. 

Bukan hanya kecepatan pengiriman, tracking secara real-time juga sudah menjadi standar. Konsumen berharap mereka bisa melacak lokasi barang belanjaan mereka dengan mudah. Sistem yang ketinggalan jaman, sering mengalami lagging, apalagi yang tidak menyediakan tracking sama sekali, bisa menjadi nilai buruk terhadap brand atau toko. 

Konten Interaktif dan Transparansi Brand

Konten interaktif sangat penting untuk menarik minat target audiens dan pelanggan, membina hubungan yang lebih mendalam, dan meningkatkan persepsi brand. Konten interaktif juga dapat meningkatkan engagement dengan mendukung dan mengundang audiens untuk terlibat. Konten pun jadi lebih berkesan dan memungkinkan pengalaman yang lebih personal. 

Manfaatkan elemen interaktif seperti kuis, survey, dan game yang ada di fitur beberapa platform media sosial untuk menciptakan pengalaman yang dinamis. Konten interaktif akan mendorong audiens dan pelanggan untuk menjelajah website, halaman di marketplace, dan akun media sosial brand lebih jauh. 

Tak hanya itu, transparansi brand juga jadi tren konsumen di tahun 2025. Transparansi meliputi keterbukaan dan kejujuran seputar produk, praktik, dan nilai yang diangkat perusahaan. Transparansi sangat penting untuk membangun rasa percaya dan loyalitas pelanggan terhadap brand, meningkatkan citra brand, dan pada akhirnya untuk mendorong keberhasilan bisnis. 

Salah satu cara membuat konten interaktif sekaligus mendukung transparansi brand adalah membuat konten unboxing, review, dan tutorial produk. Di konten tersebut, audiens bisa mengajukan pertanyaan, opini, sekaligus melihat langsung seperti apa kualitas produk, sehingga transparansinya juga tercapai. 

Jasa Fulfillment jadi Kebutuhan

Salah satu strategi digital marketing untuk menghadapi tren konsumen 2025 adalah dengan memanfaatkan jasa fulfillment (pemenuhan pesanan). Bagi banyak perusahaan, terutama yang skalanya berkembang di 2025, jasa fulfillment sudah jadi kebutuhan. Fulfillment yang dikerjakan pihak ketiga akan sangat berdampak pada brand yang lebih leluasa menangani rencana dan penerapan strategi marketing. 

Gunakan jasa fulfillment yang profesional dan sudah terjamin pelayanannya, seperti FAS. Dengan bantuan FAS, brand bisa menyesuaikan diri lebih cepat karena merekalah yang mengerjakan mulai dari integrasi sistem otomatis untuk order, pengelolaan stok yang lebih rapi, hingga optimasi campaign promosi yang datanya tersedia secara real-time.

Berikut ini kelebihan yang ditawarkan FAS untuk bisnis online Anda agar lebih mudah beradaptasi dengan tren konsumen 2025:

1. Gudang Tersebar, Lebih Dekat dengan Pelanggan

FAS memiliki 11 gudang yang tersebar di berbagai wilayah penting di Indonesia. Dengan gudang yang lebih mendekat ke lokasi pelanggan, maka pengiriman barang bisa dilakukan lebih cepat dan dengan harga lebih terjangkau. 

2. Pengelolaan Stok Aman dan Akurat

FAS menjamin pengelolaan stok yang terjamin keamanannya dan datanya lebih akurat. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir stok habis saat permintaan konsumen justru sedang tinggi. FAS akan memberi tahu saat stok harus diisi kembali. 

3. Dapat Disesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis

Layanan fulfillment FAS dapat disesuaikan dengan skala dan tujuan bisnis Anda. Berdasarkan data historis, sistemnya akan menyelesaikan pengaturan pesanan dan manajemen inventaris. Jika tren berubah, FAS juga mampu beradaptasi dengan cepat. 

Tahun 2025 bukan waktunya lagi untuk ketinggalan tren. Brand yang selalu siap dan adaptif akan jadi yang terdepan di benak konsumen. Jadi, sekarang adalah saat yang tepat untuk upgrade bisnis Anda dan bersiap hadapi masa depan bareng FAS!

Mampu melayani pemenuhan pesanan pelanggan Anda dengan cepat, tepat, dan akurat, Anda jadi lebih mudah fokus pada perencanaan dan penerapan strategi marketing untuk mengikuti tren 2025. Buat konten pemasaran yang lebih personal, sesuaikan website dan halaman toko di marketplace, serta susun pesan di chatbot yang lebih personal. Semua jadi lebih mudah, karena fulfillment sudah ditangani oleh FAS.

Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, bangun bisnis yang kuat dan lebih mengikuti tren konsumen di tahun 2025 bersama FAS! Langsung saja hubungi FAS via WhatsApp di (+62) 804 1745745 atau meluncur ke akun Instagramnya di fas.fulfillment. Gabung dengan FAS sekarang dan rasakan kemudahan pengelolaan pesanan serta fokus ke adaptasi tren konsumen untuk kemajuan bisnis Anda!